Apple Store

Apple Store
logo de Apple Store
Apple store à San Francisco en 2021.
illustration de Apple Store
Création 19 mai 2001
Fondateurs Steve Jobs
Steve Wozniak
Personnages clés Tim Cook (CEO)
Deirdre O’Brien (SVP : Boutiques et ventes en ligne)
Phil Schiller (SVP : Marketing)
Activité Commerce de détail
Produits Mac, iPad, iPhone, iPod, Apple TV, Apple Watch et accessoires.
Société mère Apple
Filiales 529
Site web www.apple.com/retail
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Apple Store est une chaîne de boutiques appartenant et exploitée par Apple, société commercialisant des ordinateurs et des produits électroniques grand public. En 2024, Apple possède 529 magasins dans 26 pays et un magasin en ligne disponible dans 39 pays. La dernière ouverture d'un Apple Store fut celle d' Apple Jing'an à Shanghai, Chine, le 21 mars 2024 .

Design et histoire

Ancien logotype de la boutique. Entrée permettant d'accéder au flagship store de New York (États-Unis), en sous-sol, sur la Cinquième Avenue.

Les boutiques, conçues par Eight Inc., entreprise de décoration basée à San Francisco, sont conçues pour vendre des Macintosh et des logiciels, des iPod, des iPhone, des iPad, des accessoires pour ses produits, et d'autres produits électroniques tels que l'Apple TV. Beaucoup d'Apple Store proposent un « théâtre » pour les ateliers et présentations, un « studio » pour les personnes débutants avec Mac et autres produits d'Apple, et toutes les boutiques sont équipées d'un Genius Bar, qui propose une assistance technique et des réparations, ainsi que des ateliers gratuits accessibles à tout le public.

Le 15 mai 2001, Steve Jobs réunit un groupe de journalistes dans un hôtel à Tysons Corner, en Virginie au sujet du premier magasin Apple situé au deuxième niveau du Tysons Corner Center pour une conférence de presse commémorative. Les deux premiers Apple Store ouvrirent le 19 mai à Tysons Corner, et plus tard dans la journée, à Glendale (Californie), dans la Glendale Galleria. Le premier Apple Store avec la configuration et le matériel actuels (tables en bois et revêtement en béton) a ouvert à Pasadena, en Californie et a été la troisième boutique à ouvrir. Apple a ouvert sa 200e boutique le 26 octobre 2007, à Gilbert (Arizona), 2251 jours après l'ouverture de son magasin à Tysons Corner. De nombreuses boutiques sont situées dans les centres commerciaux, mais Apple a bâti aussi plusieurs magasins phares dans des emplacements de grande envergure. Des magasins phares ont ouvert à New York, Chicago, San Francisco, Houston, Boston, Amsterdam, Barcelone, Bruxelles, Zurich, Turin, Tōkyō, Ōsaka, Dix-30 (Brossard), Londres, Sydney, Montréal, Munich, Hambourg, Francfort, Paris, Shanghai, Pékin et Hong Kong. Le magasin de New York au 767 Fifth Avenue est le plus grand Apple Store des États-Unis. Celui de Via del Corso à Rome (Italie) situé au 188 Via del Corso est le plus grand de l’ Europe et l’Apple Store de Mall of Emirates à Dubai est le plus grand du monde.

Chaque magasin est conçu pour répondre aux besoins de l'emplacement et aux autorités de régulation. Apple a reçu de nombreux prix d'architecture pour la conception de ses boutiques, en particulier de celle située à Midtown (Manhattan). Plusieurs des Apple Store ont été conçus par le cabinet d'architecte Bohlin Cywinski Jackson qui avait réalisé le Pixar Campus, siège de Pixar à Emeryville.

À l'origine, les Apple Store contenaient un point d'achat destiné à la caisse, mais en 2006, Apple a commencé à introduire une nouvelle disposition de ses boutiques avec parois métalliques et de panneaux rétro-éclairés. Le nouveau concept de boutiques a remplacé le point d'achat destiné à la caisse avec le système d'ordinateur de poche EasyPay. Cependant, un point d'achat dédié existe toujours dans la plupart de ces magasins pour faciliter les transactions non payées par carte de crédit.

La responsable des Apple Stores Angela Ahrendts quitte Apple en février 2019, pour être remplacé par Deirdre O’Brien, directrice des ressources humaines d'Apple. En mai 2019, Apple inaugure un nouvel espace de vente dans la prestigieuse bibliothèque Carnegie de la ville de Washington. Depuis Mai 2018 Tim Cook annonce que désormais ce sera des Apple et non plus des Apple Stores.

Employés

L'Apple Store au Westfield Doncaster à Victoria (Australie).

Afin de répondre efficacement aux besoins des clients, tous les employés possèdent un poste précis pour des tâches spécifiques.

Specialist/Expert/Pro Répond aux questions sur les produits Apple et les accessoires tiers, procède à des ventes de produits et explique les différentes promotions de la boutique, ainsi que les services qu'elle propose, comme AppleCare et le One to One. Genius Diagnostique les problèmes rencontrés sur les produits Apple, procède à des réparations ou propose un remplacement du matériel si nécessaire. Les clients prennent un rendez-vous au Genius Bar s'ils ont un problème avec leur Mac, leur iPod, leur iPhone ou tout autre accessoire Apple. Créatif S'occupe des séances de formations pour les clients One to One, apprend aux clients à se servir de leur Mac ainsi que les logiciels Apple, tels que iLife ou iWork. Beaucoup de Créatifs sont aussi qualifiés pour apprendre aux clients à se servir d'applications Apple Pro, comme Aperture et Final Cut Express. Family Room Specialist/Expert Ce poste créé ultérieurement est destiné à alléger le travail des Genius, en assurant le diagnostic des produits au Genius Bar sur tous les appareils iOS/iPadOS et accessoires. Les Expert réparent en plus les iPhone en atelier. Présentateur Théâtre Ce poste est présent seulement dans les plus grandes boutiques comme celle de SoHo à New York ou celle de Regent Street à Londres. Il organise des ateliers et des démonstrations sur les matériels et logiciels Apple, que ce soit à de grands ou petit groupes de personnes.

Genius Bar

Genius Bar, Regentstreet, Londres.

Chaque Apple Store possède un Genius Bar, où les clients peuvent obtenir les conseils techniques ou établir l'entretien et la réparation pour leurs produits. Le Genius Bar assure l'assistance pour les ordinateurs qui utilisent Mac OS X ou ultérieur, et l'entretien pour les matériels qui ne sont pas considérés comme obsolètes (les modèles antérieurs aux PowerMac G4 et iMac G3). Cependant, les Genius essayent souvent d'aider les clients avec les matériels plus âgés. Jusqu'en février 2002, Apple a offert gratuitement de l'eau d'Évian à chaque client du Genius Bar.

Pour mieux gérer le nombre croissant de clients iPod au Genius Bar, certains magasins ont été équipés d'un iPod Bar spécifique. D'abord lancé à l'Apple Store de Ginza à Tōkyō, Apple l'a ensuite développé dans ses nouveaux magasins.

La plupart des nouveaux magasins possèdent un coin appelé The Studio, un cadre comme le Genius Bar où les clients peuvent se rencontrer avec un Créatif et recevoir une assistance pour des projets comme l'organisation d'un album photos, la composition de musique ou le montage. Dans quelques magasins plus anciens, le Studio a remplacé le Théâtre.

Les nouvelles boutiques comme celle d'Opéra à Paris possèdent un espace pour les professionnels appelés Briefing Room.

Apple lance en expérimentation dans plusieurs stores, dont celui de Strasbourg, un bar où le client n'est pas en face du technicien, mais assis à côté de lui, rendant l'interaction plus personnelle.

Emplacements

Un Apple Store à Xinyi A13 (Taipei, Taiwan). Un Apple Store à Ginza (Tokyo, Japon).

Les deux premiers magasins Apple ont ouvert aux États-Unis en 2001. En 2003, Apple a étendu ses opérations à Tokyo, Japon, en ouvrant sa première boutique en dehors des États-Unis. Elle a été suivie par l'ouverture de magasins au Royaume-Uni, au Canada, en Italie, en Australie, en Chine, en Suisse, en Allemagne, en France, en Espagne, à Hong Kong, aux Pays-Bas, en Suède, au Brésil, en Turquie, en Belgique, en Émirats arabes unis, en Macao, en Mexique, en Singapour, en Taïwan, en Corée du Sud, en Autriche, en Thaïlande et enfin en Inde.

Pays 1re inauguration Boutiques ouvertes 1re emplacement de magasin Référence
Drapeau des États-Unis États-Unis 19 mai 2001 271 Tysons Corner, Tysons Corner, Virginie
Drapeau du Royaume-Uni Royaume-Uni 20 novembre 2004 40 Regent Street, Londres
Drapeau de la République populaire de Chine Chine 19 juillet 2008 47 Sanlitun, Pékin
Drapeau du Canada Canada 21 mai 2005 28 Yorkdale Shopping Centre, Toronto ,
Drapeau de l'Australie Australie 19 juin 2008 22 George Street, Sydney
Drapeau de la France France 7 novembre 2009 20 Carrousel du Louvre, Paris
Drapeau de l'Italie Italie 31 mars 2007 17 Centro Commerciale RomaEst, Rome
Drapeau de l'Allemagne Allemagne 6 décembre 2008 16 Rosenstrasse, Munich
Drapeau de l'Espagne Espagne 4 septembre 2010 11 La Maquinista, Barcelona
Drapeau du Japon Japon 30 novembre 2003 10 Ginza, Tokyo
Drapeau de Hong Kong Hong Kong 24 septembre 2011 6 ifc Mall
Drapeau de la Suisse Suisse 25 septembre 2008 4 Rue de Rive, Genève ,
Drapeau des Pays-Bas Pays-Bas 3 mars 2012 3 Hirschbuilding, Leidseplein, Amsterdam
Drapeau de la Suède Suède 15 septembre 2012 3 Täby Centrum, Stockholm
Drapeau du Brésil Brésil 15 février 2014 2 VillageMall, Barra de Tijuca, Rio de Janeiro
Drapeau de la Turquie Turquie 5 avril 2014 3 Zorlu Center, Istanbul
Drapeau des Émirats arabes unis Émirats arabes unis 29 octobre 2015 3 Mall of the Emirates, Dubai; Yas Mall, Abu Dhabi
Drapeau de Singapour Singapour 27 mai 2017 3 Orchard Road
Drapeau de Taïwan Taïwan 1 juillet 2017 2 Taipei 101, Taipei
Drapeau de la Belgique Belgique 19 septembre 2015 1 Avenue de la Toison d’Or, Bruxelles ,
Drapeau de Macao Macao 26 juin 2016 2 Galaxy Macau
Drapeau du Mexique Mexique 24 septembre 2016 2 Centro Santa Fe, Santa Fe, Mexico
Drapeau de la Corée du Sud Corée du Sud 27 janvier 2018 7 Garosu-gil, Séoul
Drapeau de l'Autriche Autriche 24 février 2018 1 Kärntner Straße, Vienne
Drapeau de la Thaïlande Thaïlande 10 novembre 2018 2 Iconsiam, Bangkok
Drapeau de l'Inde Inde 18 avril 2023 2 Bandra Kurla Complex, Bombay
Total 529

En France

L'Apple Store de Strasbourg.

Voir aussi

Articles connexes

Liens externes

Notes et références

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  5. Pixar campus.
  6. Apple Gangnam will welcome first customers this Friday, March 31 in South Korea https://www.apple.com/newsroom/2023/03/apple-gangnam-will-welcome-first-customers-this-friday-march-31-in-south-korea/
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